Klient
E-Shop für modische Kleidung und Accessoires, der sich an junge Erwachsene richtet
Ziel
Die Öffnungsrate (Open Rate) und die Klickrate (CTR) von E-Mail-Kampagnen zu erhöhen und gleichzeitig die Konversionen durch personalisierte E-Mail-Kommunikation zu maximieren.
Problem
Der Kunde verzeichnete eine niedrige Öffnungsrate von E-Mails (15 %) und eine niedrige Klickrate (2 %). Die E-Mail-Kampagnen waren nicht personalisiert und wurden nicht an ein segmentiertes Publikum gesendet, was zu einer geringen Kundenbindung führte.
Lösung
1. Audit und Analyse der bestehenden Kampagnen:
- Überprüfung des Designs und Inhalts der E-Mails.
- Identifizierung von Problemen mit der Zustellbarkeit und der Versandfrequenz.
2. Segmentierung der Datenbank:
- Aufteilung der Kontakte nach Demografie, Kaufverhalten und Interessen.
- Erstellung spezifischer Segmente (neue Kunden, wiederkehrende Kunden, inaktive Kunden).
3. Personalisierung des Inhalts:
- Nutzung dynamischer Inhalte zur Anpassung von Produktempfehlungen.
- Hinzufügen einer persönlichen Ansprache und relevanter Angebote für jedes Segment.
4. Automatisierung der E-Mail-Kampagnen:
- Einrichtung von Willkommensserien für neue Kunden.
- Aktivierung von Remarketing-E-Mails für verlassene Warenkörbe.
- Regelmäßige Newsletter mit personalisiertem Inhalt.
5. Testen und Optimieren:
- A/B-Tests von E-Mail-Betreffzeilen, CTA-Buttons und Versandzeiten.
- Optimierung des Designs für mobile Geräte.
6. Monitoring und Reporting:
- Überwachung der wichtigsten Kennzahlen (Open Rate, CTR, Konversionen).
- Regelmäßige Analyse der Ergebnisse und Anpassung der Strategien.
