Omnichannel-Marketing ist eine Strategie, die alle Kommunikations- und Vertriebskanäle (offline und online) integriert, um dem Kunden ein einheitliches, konsistentes und nahtloses Erlebnis zu bieten. Es handelt sich um einen benutzerzentrierten Ansatz für den „nahtlosen“ Übergang zwischen Website, sozialen Medien, E-Mails, stationären Geschäften, Callcentern und anderen Touchpoints. Der Omnichannel-Ansatz erhöht die Kundenzufriedenheit, deren Bindung und den Customer Lifetime Value (CLV) durch personalisierte und synchronisierte Nachrichten und Angebote.