Omnichannel Marketing je stratégia, ktorá integruje všetky komunikačné a predajné kanály (offline aj online), aby zákazník získal jednotný, konzistentný a plynulý zážitok. Ide o používateľský prístup „bezšvového“ prechodu medzi webom, sociálnymi sieťami, e-mailmi, kamennými obchodmi, call centrami a ďalšími touchpointmi. Omnichannel prístup zvyšuje spokojnosť zákazníkov, ich retenciu a hodnotu životnosti (CLV) pomocou personalizovaných a synchronizovaných správ a ponúk.