User-Generated Content (UGC) označuje obsah vytvorený a zdieľaný samotnými používateľmi či zákazníkmi značky, napríklad recenzie, fotografie, videá alebo blogy. Tento obsah má vysokú dôveryhodnosť, pretože pochádza od reálnych osôb a nie priamo od firmy. UGC podporuje angažovanosť, zvyšuje autentickosť značky a funguje ako sociálny dôkaz, čo môže viesť k zvýšeniu konverzií. Motivácia používateľov na tvorbu UGC zahŕňa súťaže, výzvy či výhody vo forme zliav.