Kunde
Mittelständisches Unternehmen im Bereich der Distribution von Baumaterialien.
Ziel
Die Kundenbetreuung zu verbessern und die Verkaufseffizienz durch die Einführung eines CRM-Systems und fortschrittlicher Datenanalytik zu steigern.
Problem
Das Unternehmen hatte Probleme mit der ineffizienten Nachverfolgung von Kunden, was zu Verlusten potenzieller Geschäftsmöglichkeiten führte. Berichte wurden manuell in Excel ohne klare Struktur erstellt, was zu Verzögerungen und Fehlern bei Entscheidungen führte.
Lösung
1. Einführung eines CRM-Systems:
- Auswahl und Implementierung eines CRM-Systems zur Zentralisierung von Kundendaten.
- Automatisierung von Verkaufs- und Kundenserviceprozessen.
2. Datensammlung und -verarbeitung:
- Integration des CRM mit internen Systemen und Online-Marketing-Tools.
- Datensammlung über Verkaufsaktivitäten, Kundenpräferenzen und Markttrends.
3. Datenvisualisierung mit Power BI:
- Erstellung interaktiver Dashboards in Power BI zur Überwachung von Schlüssel-Leistungsindikatoren (KPI).
- Automatisierte Berichte über Verkäufe, die Leistung von Vertriebsmitarbeitern und die Kundenzufriedenheit.
4. Prozessoptimierung mit Excel:
- Erstellung dynamischer Tabellen und Vorlagen für eine schnelle Datenverarbeitung.
- Automatisierung von Berechnungen mit Power Query und VBA-Skripten.
