Klient
Stredne veľká spoločnosť v oblasti distribúcie stavebných materiálov.
Cieľ
Zlepšiť zákaznícku starostlivosť a zvýšiť efektivitu predaja prostredníctvom zavedenia CRM systému a pokročilej dátovej analytiky.
Problém
Spoločnosť čelila problémom s neefektívnym sledovaním zákazníkov, čo viedlo k stratám potenciálnych obchodných príležitostí. Reporty boli vytvárané manuálne v Exceli bez jasnej štruktúry, čo spôsobovalo oneskorenia a chyby v rozhodovaní.
Riešenie
1. Zavedenie CRM systému:
- Výber a implementácia CRM systému na centralizáciu údajov o zákazníkoch.
- Automatizácia procesov predaja a zákazníckej podpory.
2. Zber a spracovanie dát:
- Integrácia CRM s internými systémami a online marketingovými nástrojmi.
- Zber dát o predajných aktivitách, preferenciách zákazníkov a trendoch na trhu.
3. Vizualizácia dát cez Power BI:
- Tvorba interaktívnych dashboardov v Power BI na sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonu (KPI).
- Automatizované reporty o predaji, výkonnosti obchodných zástupcov a spokojnosti zákazníkov.
4. Optimalizácia procesov pomocou Excelu:
- Vytvorenie dynamických tabuliek a šablón pre rýchle spracovanie údajov.
- Automatizácia výpočtov pomocou Power Query a VBA skriptov.