Kunde
Eine mittelgroße Stadt mit 45.000 Einwohnern, die sich bemüht hat, die Attraktivität für Touristen zu erhöhen, lokale Unternehmen zu unterstützen und die Bürger in die Entscheidungsfindung über die Zukunft der Stadt einzubeziehen.
Ziele
- Die touristische Besucherzahl der Stadt um 30 % zu steigern innerhalb von zwei Jahren.
- Die Beziehungen zu den Bürgern stärken und ihre aktivere Teilnahme an kommunalen Projekten gewinnen.
- Die Promotion lokaler Veranstaltungen und Dienstleistungen effizienter gestalten durch moderne digitale Werkzeuge.
Probleme
- Uneinheitliche Präsentation der Stadt: Es fehlte ein einheitlicher visueller Stil und eine klare Botschaft, was zu einer geringen Wiedererkennbarkeit der Stadt führte.
- Geringe Bürgerbeteiligung: Die Bürger waren nicht ausreichend über Projekte und Möglichkeiten informiert, sich an der Stadtentwicklung zu beteiligen.
- Schwache Promotion von Veranstaltungen: Die Stadt hatte begrenzte Möglichkeiten, Touristen und Bürger effektiv über geplante Veranstaltungen zu informieren.
- Fehlende analytische Werkzeuge: Es gab keine Datenanalyse über das Verhalten von Besuchern, die Bedürfnisse der Bürger und die Teilnahme an Veranstaltungen.
Lösungen
1. Schaffung einer Stadtmarke (City Branding)
- Neues Logo und Slogan: Das entworfene Logo spiegelte die Geschichte und die natürlichen Schönheiten der Stadt wider. Der Slogan „Stadt der Erlebnisse und Möglichkeiten“ betonte ihr touristisches und unternehmerisches Potenzial.
- Einheitliche visuelle Identität: Einführung einer Farbpalette, Schriftarten und eines Designhandbuchs für alle offiziellen Materialien, Webseiten und sozialen Medien.
2. Digitalisierung und Kommunikation mit den Bürgern
- Webseite: Modernisierung der offiziellen Webseite der Stadt, die folgendes bot:
- Einen interaktiven Veranstaltungskalender.
- Einen Bereich für die Bürgerbeteiligung, in dem sie ihre Meinungen zu Projekten über Umfragen und Abstimmungen äußern konnten.
- Führer für Touristen einschließlich einer interaktiven Karte der Attraktionen.
- Soziale Medien: Erstellung offizieller Profile auf Facebook, Instagram und YouTube. Regelmäßige Veröffentlichung von Neuigkeiten, Geschichten aus der Stadtgeschichte und aktuellen Veranstaltungen.
- Städtische mobile App: Die App für Bürger und Touristen bot aktuelle Informationen, Benachrichtigungen über Veranstaltungen und die Möglichkeit, Probleme zu melden (z. B. Störungen, Sauberkeit).
3. Unterstützung des Tourismus und lokaler Unternehmer
- Tourismuspakete: Erstellung von Themenpaketen wie „Geschichte der Stadt“, „Familienabenteuer“ und „Gastro-Erlebnisse“, die über soziale Medien und lokale Hotels beworben wurden.
- Zusammenarbeit mit Unternehmen: Unternehmer erhielten die Möglichkeit, ihre Dienstleistungen auf der Webseite der Stadt und in der mobilen App zu präsentieren.
- Veranstaltungen und Festivals: Organisation von Themenveranstaltungen wie „Traditionelles Handwerk am Platz“ oder „Sommerabende mit Musik“, die auf die Förderung des lokalen Tourismus abzielten.
4. Analytik und Prozessoptimierung
- Daten sammeln und analysieren: Daten aus sozialen Medien, der Webseite und der mobilen App wurden analysiert, um die Präferenzen von Touristen und Bürgern zu verstehen.
- Interaktive Dashboards in Power BI: Visualisierung von Daten über die Besucherzahlen von Attraktionen, die Teilnahme an Veranstaltungen und das Feedback der Bürger.
- Datenkampagnen: Basierend auf den Daten wurden die Kampagnen auf Facebook und Google Ads optimiert, die auf Familien mit Kindern und junge Reisende ausgerichtet waren.
