Ein Prozess, der versucht, Spielelemente und -prinzipien auf einen nicht-spielerischen Kontext anzuwenden, um das Engagement, die Motivation und die Interaktion der Benutzer zu erhöhen. Dieser Ansatz wird häufig im Marketing, in der Bildung, im Kundenservice oder in Unternehmensprozessen verwendet, um bessere Ergebnisse zu erzielen und zu erhöhen Interaktivität.
Zu den gängigen Spielelementen, die in der Gamifizierung verwendet werden, gehören:
- Belohnungen und Punkte – Benutzer erhalten Punkte, Abzeichen oder andere Belohnungen für das Ausführen bestimmter Aktionen (z. B. Kauf, Teilen, Registrierung).
- Herausforderungen und Levels – Benutzern werden Herausforderungen gestellt, die sie erfüllen müssen, und sie steigen durch verschiedene Levels basierend auf ihrem Fortschritt auf.
- Ranglisten und Tabellen – Benutzer können bewertet und in eine Rangliste eingestuft werden. Dies fördert einen gesunden Wettbewerb.
- Geschichten und Missionen – das Erstellen von Geschichten oder Aufgaben, die die Benutzer motivieren und die Erfahrung interessanter und interaktiver machen.
Ziel der Gamifizierung ist es nicht nur, Spaß zu haben, sondern auch spezifische geschäftliche oder bildungsbezogene Ergebnisse zu erzielen, wie z. B. die Verbesserung der Kundenloyalität, eine höhere Benutzerbeteiligung, bessere Produktivität oder effektiveres Lernen. Gamifizierung hilft, langweilige oder routinemäßige Aufgaben in interessante und motivierende Aktivitäten zu verwandeln.
Ein Beispiel für Gamifizierung können wir sehen in Apps für Treueprogramme viele Restaurant- oder Einzelhandelsketten. Diese App motiviert Kunden zu wiederholten Besuchen und Käufen durch spielerische Mechanismen.