E-commerce alebo elektronické obchodovanie, predstavuje predaj a nákup produktov či služieb prostredníctvom internetu. Tento model umožňuje firmám aj jednotlivcom realizovať obchodné transakcie bez fyzickej prítomnosti v kamenných predajniach. Moderné technológie a automatizácia zefektívňujú celý proces, čím e-commerce neustále rastie.
Najčastejšie sa elektronický obchod realizuje prostredníctvom e-shopov, online trhovísk alebo mobilných aplikácií. Spotrebitelia si môžu produkty jednoducho vybrať, porovnať a objednať z pohodlia domova. Platba prebieha online cez bankové karty, digitálne peňaženky alebo kryptomeny. Dodanie zabezpečujú kuriérske služby, výdajné miesta či automatizované boxy.
Hlavné modely elektronického obchodovania (E-commerce)
Firmy môžu osloviť širšie publikum bez vysokých nákladov na kamenné predajne. Online predaj umožňuje personalizovaný marketing, automatizáciu procesov a rýchlu škálovateľnosť. Pre zákazníkov prináša e-commerce pohodlie, široký výber produktov a jednoduché porovnávanie cien. Okrem toho majú prístup k recenziám, čo im pomáha pri rozhodovaní. E-commerce sa delí na štyri základné modely:
B2B (Business-to-Business)
Tento model predstavuje obchodovanie medzi firmami. Ide napríklad o veľkoobchodné dodávky, predaj surovín alebo softvérových riešení pre podniky. Transakcie majú vyššiu hodnotu ako pri B2C a často prebieha predaj na základe dlhodobých zmlúv. Výhodou B2B sú vyššie objemy predaja pri nižších nákladoch na zákazníka.
B2C (Business-to-Consumer)
B2C je najrozšírenejší model, kde podniky predávajú produkty alebo služby priamo spotrebiteľom. Typickým príkladom sú internetové obchody, mobilné aplikácie alebo predaj digitálnych služieb. Pri tomto modeli zohráva marketing kľúčovú rolu v oslovovaní zákazníkov. Výhodou je možnosť zvýšenia predaja voľbou vhodnej marketingovej stratégie.
C2C (Consumer-to-Consumer)
C2C obchodovanie umožňuje transakcie medzi spotrebiteľmi. Tento model využívajú platformy, ktoré spájajú predajcov s kupujúcimi, napríklad online bazáry a aukčné portály. Výhodou tohto typu modelu je možnosť predať nepotrebné veci ako aj nákup za výhodné ceny.
C2B (Consumer-to-Business)
C2B model je opakom tradičného obchodovania. Spotrebitelia ponúkajú produkty alebo služby firmám, ktoré ich využívajú vo svojich aktivitách. Zaujímavosťou tohto typu modelu je predaj schopností jednotlivcov firmám. Hlavnými aktérmi takéhoto predaja sú napríklad influenceri alebo freelanceri, čím vznikajú inovatívne marketingové kampane. Zároveň tu vzniká priestor aj pre samotných spotrebiteľov monetizovať svoje schopnosti.
