Journey Mapping predstavuje proces vytvárania vizuálneho alebo textového zobrazenia zákazníckej cesty – všetkých bodov kontaktu a skúseností zákazníka s produktom či službou od prvého uvedomenia potreby až po nákup a následnú podporu. Tento nástroj pomáha firmám lepšie pochopiť motivácie, bolesti a očakávania zákazníkov a optimalizovať všetky dotykové body (touchpointy) pre lepšie konverzie a spokojnosť. Journey Mapping je dôležitou súčasťou customer experience a omnichannel marketingu.