Pojem RFM analýza označuje marketingový nástroj určený na segmentáciu zákazníkov na skupiny. Zákazníkov rozdeľuje ich na základe toho, kedy kúpili naposledy produkt (recency), za akú hodnotu (monetary) a ako často produkty nakupujú (frequency).

Vďaka RFM analýze dokáže podnik vytvárať personalizované marketingové kampane a zameriavať sa na najperspektívnejších potenciálnych zákazníkov. RFM analýza však nie je úplne presná, pretože neberie do úvahy motívy zákazníka a čerpá len z historických dát.