Funnel, alebo predajný lievik, je model, ktorý znázorňuje cestu, ktorou zákazník prechádza od prvotného kontaktu s produktom alebo službou až po jeho konečný nákup alebo iný cieľový akt. Tento pojem sa bežne využíva v marketingu a predaji na pochopenie, ako potenciálni zákazníci reagujú na rôzne marketingové aktivity a ako sa postupne transformujú na skutočných zákazníkov.
Funnel má niekoľko fáz, ktoré môžeme rozdeliť do troch hlavných kategórií:
- Top of the Funnel (TOFU) – Tento stupeň zahŕňa prieskum a informovanie. Zákazníci sa práve dozvedajú o vašom produkte alebo službe. Cieľom v tejto fáze je prilákať pozornosť potenciálnych zákazníkov a zvýšiť ich povedomie o vašej ponuke. Môže ísť o rôzne marketingové techniky. Myslíme tým, reklamy, blogy, sociálne médiá, obsahový marketing a iné, ktoré prinášajú návštevnosť na webovú stránku alebo zvyšujú záujem o značku.
- Middle of the Funnel (MOFU) – V tejto fáze sa zákazníci začínajú zaujímať o podrobnosti a výhody vašich produktov. Zákazníci zvažujú rôzne možnosti a potrebujú viac informácií o tom, ako vaša ponuka rieši ich problémy. Marketingové aktivity sa zameriavajú na poskytovanie podrobnejších informácií, ako sú prípadové štúdie, recenzie, webináre a e-mailové kampane. Tie pomáhajú budovať dôveru a presvedčujú o kvalite produktu.
- Bottom of the Funnel (BOFU) – Na tomto stupni zákazníci už uvažujú o konkrétnom nákupe. Sú pripravení urobiť rozhodnutie, takže marketingové úsilie je zamerané na konkrétne výzvy k akcii, ako sú zľavy, špeciálne ponuky alebo ukážky produktu, ktoré motivujú zákazníka k uskutočneniu nákupu.
Celý proces Funnelu umožňuje efektívnejšie riadiť marketingové aktivity, optimalizovať komunikáciu so zákazníkmi a zvyšovať konverzie.