Follow-up v marketingu označuje akcie, ktoré nasledujú po prvotnej interakcii so zákazníkom, s cieľom udržať si jeho záujem, vyvolať ďalšiu interakciu alebo uzavrieť predaj. Follow-up môže zahŕňať rôzne formy komunikácie, ako napríklad e-maily, telefonáty, správy na sociálnych sieťach alebo osobné stretnutia.
Tento proces je kľúčový najmä v predaji a zákazníckych službách, pretože pomáha:
- Udržiavať vzťah – po prvotnej interakcii (napr. ponuka, prezentácia produktu) je dôležité zabezpečiť, aby sa zákazník cítil podporovaný a informovaný.
- Získať spätnú väzbu – umožňuje získať názor zákazníka na produkty, služby alebo celkový zážitok, čo môže slúžiť na zlepšenie ponuky.
- Zvýšiť konverziu – pravidelný follow-up môže viesť k uzavretiu predaja, najmä ak zákazník ešte nevykonal nákup.
- Poskytnúť dodatočné informácie – ak zákazník prejavil záujem, follow-up mu môže ponúknuť ďalšie podrobnosti, ktoré môžu byť rozhodujúce pre jeho rozhodnutie.
Follow-up je dôležitý nástroj v procesoch ako sú lead nurturing alebo customer relationship management (CRM), kde sa budujú dlhodobé vzťahy so zákazníkmi.